訪丹東百特儀器有限公司總經理董青云先生

丹東地處東北亞經濟圈與環渤海、黃海經濟圈的交匯點。這個中朝邊境的港口城市，是從來都不缺少故事的。中國第一塊機械運動手表——孔雀表在這里誕生，名噪一時。當時除了瑞士，世界上也只有丹東擁有這樣的技術和工藝。而今，有丹東東發，東方測控等數十家儀器儀表企業享譽全國。對于國內粉體檢測設備企業丹東百特來講，丹東良好的儀器儀表工業基礎為其騰飛做了良好的鋪墊。目前，百特已經成為國內粒度測試儀器的領導品牌。在丹東百特成立20周年之際，粉體圈記者踏上丹東這塊儀器儀表的熱土，專程采訪了公司總經理董青云先生，分享其企業成功的經驗。

關于團隊建設：從尊重做起，構建和諧的企業文化

這并不是第一次與董總見面，由于工作原因，數年中曾在多個場合相遇。董總一直是帶著自信和平和的笑容，高大的身材，加上略帶著一點的東北口音，其剛柔相濟的獨特氣質讓人心折。和他的整個交談中，感覺他更像一個熱情好客東北老朋友。

了解一個公司，最好的方法是與其員工交流，而筆者最初對百特的了解，印象最深的就是員工們強烈的歸屬感。對此，董總認為，百特為員工提供可以發揮自己才能的平臺，最大化實現員工的個人價值，與員工共享企業發展成果，讓員工參與企業管理。比如公司長期開展“尋找不足”的活動，對于好的意見和建議，公司不但采納并改進，還會給予獎勵。當今流行的扁平化企業管理方式，在百特真正得到了實行，而不是一句時髦的口號。這一切結果的背后，最大的支撐便是尊重，只有真正發自內心的平等對待每一位普通員工，才能換來萬眾一心，才會做到眾志成城，才能調動員工的參與管理的積極性和創造性。

關于產品質量：全過程管理，以高標準生產儀器

一臺激光粒度儀有幾百個零配件，對于每一個元器件的選擇，百特都精挑細選，確保可靠性。即使對儀器外殼的表面處理的細節性工作，百特也高度重視。因供應商提供的產品總會出現瑕疵，百特就專門成立鈑金車間和表面噴涂車間，保證了儀器表面質量。

百特實施的是全過程的質量控制體系是從研發開始的。在儀器的研發中就考慮到材料的可靠性，器件的使用壽命、熱源分布等質量因素。對于電路板這樣的核心器件，都是通過高溫試驗，檢驗其穩定性。在生產過程中，嚴格按規程控制安裝的精度。對儀器成品進行跌落試驗，檢驗儀器內部的結構的牢固性和包裝運輸的安全性。

在出口的產品中，百特儀器經常被用戶誤認為是日本產品，這點讓董總感到和自豪。他認為丹東作為儀器儀表名城，具有國際一流水平的機械加工中心，產品元器件的加工工藝，完全可以做到國際頂級水平。這些條件加上百特全程管理的質量體系，是生產高品質粒度儀器的可靠保證。

關于客戶體驗：從細節做起，一切為客戶著想

對質量嚴格要求本已讓人嘆為觀止，但董總繼而談到了對客戶體驗的關注之后，筆者才知道百特能夠達到如今的高度絕非運氣使然。對產品和服務的不斷突破，這使得百特具備了成為世界一流儀器制造公司的特質。

使用過激光粒度儀的人都知道，其測試窗口在分散介質的溫度和室溫有差別的時候，會出現起霧現象，這在冬季，尤其是在北方地區經常發生。窗口起霧會導致測試背景升高，儀器無法正常使用。如果忽略了這個問題，測試結果就會造成較大偏差，百特工程師想辦法解決了這個問題，在儀器內部安裝了露點溫度探測器，一旦窗口起霧，電腦就會提示。據了解，在目前國內外諸多品牌的激光粒度儀中，只有百特注意到了這個細節并采取了有效措施加以解決。

為了解客戶對儀器的真實的使用體驗感受，百特銷售的每一臺儀器都有一個客戶意見的調查表。另外，公司安排專人做客戶使用情況調研，通過定期電話回訪了解客戶的使用情況，及儀器的改進的建議等信息。

此外，一個細節尤其讓人感動，百特儀器包裝箱中放置了，一盒紙巾，一條毛巾、一包棉簽等用品。因為在測試過程中，桌面或者循環泵上的污染是難免的事情，有了這些小東西，省去了客戶不少麻煩。百特儀器做到只需要用提供一個電源插座，一張桌子就可以滿足客戶短時間內的測試需求。

關于產品走出去：與國外先進儀器公司合作，完成質量的飛躍

百特與很多國際公司建立起了長期的合作關系，在合作過程過程中，百特深入學習國外儀器公司的先進管理理念，這對百特在儀器制造實踐中有著很大的幫助，也形成了一切以高標準要求自己，視質量如生命的企業文化。

時至今日，丹東百特已經走上了與國外先進的儀器公司深度合作的階段。據了解，丹東百特目前正與多家國際頂級的儀器公司進行研發、制造、市場、咨詢等方面的合作，通過這樣的合作，百特已經能夠按世界一流的標準控制產品質量，受到國際合作伙伴的好評。可以期待，高品質的百特粒度儀不僅為中國用戶提供高品質的服務，還將為越來越多的國外用戶提供高品質的服務。

目前，百特儀器已經銷往韓國、美國、越南、印度、法國、俄羅斯、土耳其、意大利等三十七個國家，在這些國家百特都有代理商，百特全球銷售網絡的布局已經初顯雛形。

關于更高目標：做國際知名粒度儀品牌

百特理解的和諧企業、高品質儀器和一切為用戶著想的做法不是靜止的，是發展的，是不斷進步的。只有不斷地學習，才能超越國際一流的產品，才能讓百特產品能夠在國際舞臺占領一席之地。百特下一個20年的目標是打造國際知名的粒度儀品牌。

從本次采訪中，筆者可以感受到，百特每走一步路都非常扎實，并且從來沒有中斷過與國際一流企業的交流與合作。百特在走出去的路上，也許需要做的僅僅是一個厚積薄發的等待，可以確定的是百特代表的中國制造必將走向中國智造，走到世界粒度測試舞臺的中央！祝福百特，祝福中國粒度儀！

粉體圈作者：沐恩

2015年6月

    附：工廠照片

辦公樓

生產車間

電子元器件車間

員工食堂

    實驗室內景